Nachhaltige Geschäftsmodelle sind immer mehr im Kommen und bieten zugleich auch viele interessante Vorteile. Vielleicht hast du in diesem Zusammenhang schon einmal etwas von Product as a Service gehört. Doch was genau hat es damit auf sich? Und ist es auch wirklich nachhaltig? Diesen Fragen werden wir nun auf den Grund gehen.
Produkte in der Vergangenheit
In den vergangenen Jahren haben sich Produzenten und Hersteller darauf konzentriert, ihre Produkte in einmaligen Transaktionen zu verkaufen. Dies ist das, was wir heute die lineare Wirtschaft nennen. Die Kunden sind die Eigentümer eines physischen Produkts, und die Produzenten sind nicht mehr dafür verantwortlich, sich um das Produkt zu kümmern. Da diese Unternehmen keinen Anreiz haben, das bestmögliche Produkt herzustellen, ziehen sie den größten Nutzen daraus, so viel wie möglich zu verkaufen.
Was ist bei Product as a Service anders?
Product as a Service (PaaS), auch als Produkt-Service-Systeme bezeichnet, ist eine Kombination von Produkten, die von Dienstleistungen begleitet werden. Zum Produkt gesellen sich weitere Funktionen oder Serviceverträge zur Reparatur oder zum Austausch. Bei PaaS werden Produkte in Subskriptionsmodellen angeboten, die mit angehängten Services angeboten werden.
Kunden abonnieren das Produkt und zahlen wiederkehrende Gebühren. PaaS-Unternehmen haben mehr fortlaufendes Engagement mit engerem Kundensupport. Da das Eigentum nicht übertragen wird, ergibt sich ein großes Potenzial für die Kreislaufwirtschaft, da das Unternehmen nun für die Herstellung eines besseren Produkts verantwortlich ist.
Der Übergang vom Produkt zu einem umfassenden Service-Engagement sorgt dafür, dass der Lebenszyklus des Kunden verlängert und durch die damit verbundenen Dienstleistungen sichergestellt wird. Physische Produkte werden mit Dienstleistungen und Software kombiniert, um den Kundenprozess zu überwachen.
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Produkte im Abo
Anstatt eine einmalige Gebühr zu zahlen, abonnieren die Kunden die Produkte und zahlen eine wöchentliche, monatliche oder jährliche Gebühr, und das Produkt wird dann als ein Erlebnis oder eine zusätzliche Dienstleistung geliefert. Die meisten Produkte, die wir tagtäglich erleben, kommen in einer Art Product as a Service daher.
Ist das wie das Mieten von Produkten? Teilweise ja, aber Product as a Service ist mit zusätzlichen Vorteilen für den Kunden verbunden. Es ist eine ganz andere Erfahrung. Der Kunde kann erwarten, dass der Hersteller sich um das Produkt kümmert und es zurücknimmt, damit es ein neues Leben bekommt.
Wie hat Product as a Service angefangen?
PaaS ist kein neues Geschäftsmodell. Vielmehr gibt es das schon seit geraumer Zeit, aber es wurde nicht in diesen neuen Kontexten von zirkulären Geschäftsmodellen angewandt, die durch Digitalisierung, IoT und Zirkularität stärker ermöglicht werden. Product as a Service hat auch das Interesse von Herstellern/Produzenten geweckt, um die Rentabilität ihrer Produkte zu steigern, Kundenbeziehungen zu stärken und neue, nachhaltige Geschäftszweige zu eröffnen.
Zirkuläre Wirtschaft
Product as a Service ist ein völlig anderes Wirtschaftsmodell als die traditionellen linearen Modelle (Nehmen-Herstellen-Abwerfen oder Entsorgen). Bei einem linearen Modell landet das Produkt auf dem Müll, sobald der Kunde es nicht mehr benötigt. Bei einem zirkulären Modell kehrt das Produkt zum Hersteller zurück, wo es recycelt werden kann und ein neues Leben erhält. Dies ist eine Möglichkeit, wie Product as a Service mit dem Kreislaufwirtschaftsmodell verbunden ist und warum es besonders wertvoll für Unternehmen ist, die nachhaltiger werden wollen.
Ist das PaaS-Modell nachhaltig?
PaaS hilft Herstellern, nachhaltiger zu werden! Die Hersteller sind immer noch Eigentümer des Produkts und damit des Restwerts, sie haben Einfluss auf das Design und können die Produkte so gestalten, dass sie leichter wiederaufbereitet werden können und damit ein zweites Leben erhalten.
Der Kunde hat ein Abonnement für die Nutzung des Produkts – sozusagen eine „Miete“ statt eines Kaufs. Wenn der Kunde das Produkt zurückgeben möchte, kann der Hersteller es abholen und einige Teile oder Materialien des Produkts wiederverwenden, um das Produkt erneut zu bauen. Auf diese Weise bleibt das Produkt über einen längeren Zeitraum im höchsten Wert erhalten und die Rentabilität wird langfristig erhöht. Produkte, die demontiert und einige Teile wiederverwendet werden können, tragen eher zur Kreislaufwirtschaft bei.
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Die Vorteile von PaaS
PaaS bietet sowohl für Kunden als auch für Hersteller Vorteile. Für Kunden verwandelt PaaS große Anschaffungen in kleinere Ausgaben und ermöglicht es ihnen, die Kosten für das Produkt über seinen Lebenszyklus zu amortisieren. Außerdem trägt der Kunde nicht mehr das Risiko eines Produktausfalls oder die Verantwortung für die Wartung, da beides in der Regel im Service enthalten ist.
Außerdem kann PaaS dem Kunden helfen, seine eigene Nutzung des Produkts zu optimieren. Schließlich stellt PaaS sicher, dass der Kunde nicht auf veralteten Geräten sitzen bleibt, da der Service Upgrades beinhaltet. Wir sehen dies bereits in der Smartphone-Branche, wo Benutzer einen Handyvertrag abschließen, der jährliche Upgrades auf das neueste und beste Telefon beinhaltet, deren Kosten in den monatlichen Gebühren enthalten sind.
Auf der Seite des Herstellers liefert PaaS einen konsistenten Umsatzstrom, was ein nachhaltigeres Geschäftsmodell darstellt. Darüber hinaus können sie sehen, wie das Produkt im Feld verwendet wird, was Einblicke in die Produktzuverlässigkeit, das Design und potenzielle Funktionsverbesserungen bieten könnte. Hersteller können die Datenanalyse nutzen, um Wege zu finden, den Wert, den Kunden erhalten, zu verbessern, was letztendlich sowohl dem Kunden als auch dem Hersteller zusätzliche Einnahmen verschafft.
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Welche Branchen nutzen die Vorteile von PaaS?
Einige der Branchen, die große Vorteile aus dem PaaS-Modell ziehen, sind vor allem Unternehmen, die Produkte herstellen. Solche Industrien sind:
• Unterhaltungselektronik
• Konsumgüter
• Haus & Möbel
• Medizintechnik
• Mobilität
• Beleuchtung
• Original Equipment Manufacturers (OEMs)
Warum sind Kunden an einem PaaS-Modell interessiert?
• Flexibilität bei der monatlichen Bezahlung/Upgrade ihrer Zahlungsoptionen
• Mehr Kundensupport und Loyalität
• Geringere Vorlaufkosten für den Kauf eines Produkts
• Die Möglichkeit, neue Produkte zu erhalten, wenn das Abonnement abgelaufen ist
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Wie entwickelt sich Product as a Service?
PaaS-Plattformen umfassen Standard- und kundenspezifische Anwendungen, die es den Herstellern ersparen, alles von Grund auf neu zu entwickeln. In vielen Fällen können Anbieter ihre Produkte in nur wenigen Monaten in Services umwandeln, ohne Investitionen in die Infrastruktur und mit minimalem Risiko. Benutzerdefinierte Dashboards werden mit einer Drag-and-Drop-Oberfläche erstellt, für die oft keine Programmierkenntnisse erforderlich sind, und ermöglichen es Ingenieuren, Geräte im Feld über sichere Internetkanäle mit jedem angeschlossenen Gerät zu überwachen.
Für Hersteller und Produzenten ist jetzt der richtige Zeitpunkt, um zu prüfen, ob sie vom Verkauf von Produkten zum Angebot von Produktabonnements übergehen müssen. Die Kunden gehen jetzt dazu über, Produkte auf eine zirkuläre Weise zu erwerben, und das nachhaltige Geschäft wird mit der Zeit weiter wachsen.
Bilder: Tom Klimmeck, denisismagilov, Björn Wylezich, festfotodesign / stock.adobe.com
